Preguntas Frecuentres

* HOSTING Y DOMINIOS * CONTRATACIÓN DEL SERVICIO * PLANES DE WEB HOSTING * SOPORTE TÉCNICO * UTILIDADES DEL PANEL DE CONTROL * CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVIDORES HOSTING Y DOMINIOS: 1- ¿Qué es el servicio de Web Hosting? 2- ¿Dónde se encuentran físicamente ubicados los servidores de Redcomel? 3- ¿Qué es un Dominio? 4- ¿Puedo utilizar cualquier carácter como parte del nombre de mi dominio? 5- ¿Ustedes realizan el registro de dominios? 6- ¿Qué es un DNS? 7- ¿Cuáles son los DNS's de Redcomel? 8- ¿Cómo transfiero mi dominio a Redcomel? 9- ¿Qué es la Propagación de los DNS? 10- ¿Cuánto tiempo tarda en dispersarse? 11- ¿Qué pasaría si estando con Redcomel quisiera dejar el servicio o quisiera cambiar de proveedor? CONTRATACIÓN DEL SERVICIO 12- ¿Cuáles son los pasos a seguir para solicitar el alta del servicio? 13 - ¿Cuánto tiempo demora la activación del Servicio? 14- Si quiero alojar los dominios www.misitio.com y www.misitio.com.ar, ¿Tengo que contratar dos cuentas de web hosting? PLANES DE WEB HOSTING 15- ¿Redcomel cuenta con Planes para Revendedores? 16- ¿Puedo alojar el Web Site de mi empresa en Redcomel? 17- ¿A qué se refieren cuando dicen que la Transferencia Mensual permitida en un plan es de 300 MB, 1 GB o 3 GB? ¿Es mucho o poco? 18- ¿Qué sucede cuando se sobrepasan los MB de Transferencia asignados a mi cuenta? 19- ¿Cómo controlo el consumo de transferencia de mi cuenta? 20- ¿Qué incluye el espacio en disco en sus servidores? 21- ¿Que sucede cuando se sobrepasa el Espacio en Disco de mi cuenta? 22- ¿Cuento con un Panel de Administración? 23- ¿Me brindan acceso FTP? 24- ¿Puedo cambiar de proveedor de Hosting cuando desee sin problemas? SOBRE EL SOPORTE TÉCNICO 25- ¿Cómo es el soporte técnico? 26- ¿Cuáles son los límites al contenido del sitio? 27- ¿Cómo es el Soporte Técnico y en qué horarios atiende? UTILIDADES DEL PANEL DE CONTROL 28- ¿Puedo administrar yo mismo mis cuentas de e-mail? 29- ¿Cómo crear una cuenta de correo? 30- ¿Cómo puedo cambiar el Password de mis cuentas de correo? 31- ¿Cómo puedo acceder a la lectura de mis correos? 32- ¿Cómo configuro mis cuentas de correo el Programa Outlook Express? 33- ¿Qué significa el Error 0x800CCC0E en outlook? 34- ¿Cómo fijo una dirección de correo como defecto? 35- ¿Puedo crear autoresponders para mis cuentas de correo? 36- ¿Cuento con un sistema de estadísticas de mi Site? 37- ¿Cómo puedo instalar un contador en mi sitio? CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVIDORES 38- Cúales son las características del servidor? 1- ¿Qué es el servicio de Web Hosting? El servicio de Hosting implica el alquiler de un espacio en el disco rígido de un servidor conectado directamente a la red de Internet para alojar su sitio web. Cuanto mejor sea el servidor donde usted aloja su pagina Web usted se beneficiará con mayores prestaciones y mejor tiempo de respuesta de su sitio hacia sus visitantes en la web. Redcomel cuenta con servidores de última generación conectados directamente al backbone de Internet a través de múltiples líneas redundantes asegurando un óptimo nivel rendimiento. SUBIR 2- ¿Dónde se encuentran físicamente ubicados los servidores de Redcomel? Todos los servidores de RedcomelHosting.com se encuentran en USA, en un Data Center específicamente preparado para este tipo de actividad. El mismo está ubicado en Houston, Texas SUBIR 3- ¿Qué es un dominio? Los dominios son parte de una jerarquía de nombres. Sintácticamente, un nombre de dominio consiste en una secuencia de nombres (etiquetas) separadas por puntos. El propósito de los dominios es permitir a los usuarios conectados a Internet encontrar sitios Web y enviar E-mail a direcciones con nombres simples, sin tener que memorizar las direcciones numéricas que en realidad son las que localizan las computadoras o servidores en Internet. SUBIR 4- ¿Puedo utilizar cualquier carácter como parte del nombre de mi dominio? El nombre del dominio debe ser una concatenación de caracteres pertenecientes al alfabeto definido por las letras del abecedario "a" a "z" (sin acentos, diéresis, ni "ñ"), los dígitos "0" a "9" y el carácter "-" (signo menos). El resto de los caracteres no pueden formar parte del nombre del dominio. SUBIR 5- ¿Ustedes realizan el registro de dominios? Realizamos registros de dominios internacionales (.com, .org, .net). Dicho trámite puede realizarse desde nuestro Web Site. Además realizamos registro de dominios .com.ar los cuales no tienen costo de registración alguno. En cualquiera de los casos, podemos realizar los trámites por Usted sin costo adicional. SUBIR 6- ¿Qué es un DNS? DNS (Domain Name Server): Servidor de nombres. Es el equipo que resuelve los nombres de dominios indicando en donde se encuentran ubicados, Si usted contrata el servicio de Hosting con Redcomel debe asociar su dominio con los DNS de Redcomel. SUBIR 7- ¿Cuáles son los DNS's de Redcomel? Servidor Primario: IP: 69.61.99.131 dns1.redcomel.com Servidor Secundario: IP: 69.61.99.132 dns2.redcomel.com Contacto Técnico: German Bueno Entidad Proveedora de Hosting: Redcomel.com SUBIR 8- ¿Cómo transfiero mi dominio a Redcomel? Usted puede iniciar este proceso simplemente ingresando en el sitio donde realizó el registro de dominio y cambiando los nombres de los servidores. SUBIR 9- ¿Qué es la Propagación de los DNS? La propagación es el tiempo durante el cual la informacion de sus NS es dispersada en los servers de la red de Internet. SUBIR 10- ¿Cuánto tiempo tarda en dispersarse? El tiempo de Propagación oscila entre 24 a 48 horas. La propagacion toma dos formas, los cambios de su NS y los cambios de su WHOIS information. El WHOIS es la informacion de el propietario, administrador,contacto tecnico y pagador de un dominio, los cambios de esta informacion puede tomar hasta 72 horas en propagarse Los cambios de informacion de sus NS suelen tener un cambio mucho más rápido. SUBIR 11- ¿Qué pasaría si estando con Redcomel quisiera dejar el servicio o quisiera cambiar de proveedor? Usted podrá cambiar de proveedor cuando así lo desee. El dominio se mantiene registrado a su nombre. SUBIR 12- ¿Cuales son los pasos a seguir para solicitar el alta del servicio? Para dar de alta el servicio de Redcomel debe ingresar a nuestro Web Site, en el link "Comprar" del mismo, acceda al Plan que desea habilitar, y complete el formulario que allí se encuentra. Una vez realizado el pago correspondiente se procederá a la activación de su cuenta y automáticamente estará recibiendo los datos de acceso del Panel de Control y vía FTP de la misma. SUBIR 13- ¿Cuánto tiempo demora la activación del Servicio? Una vez que usted nos envía el comprobante de pago, automáticamente su cuenta será activada en nuestros servidores y recibirá los datos de acceso a la misma. SUBIR 14- Si quiero alojar los dominios www.misitio.com y www.misitio.com.ar, ¿Tengo que contratar dos cuentas de web hosting? No. Podrá apuntar los dos dominios a su mismo sitio web sin ningún costo extra. Los dos compartirían el mismo web folder. Si desea que cada dominio apunte a un sitio web distinto, con su sistema independiente de correo electrónico y de estadísticas, en ese caso debe contratar dos cuentas de web hosting. SUBIR 15- ¿Redcomel cuenta con Planes para Revendedores? Sí, contamos con distintos planes que se adaptan a variadas necesidades para quienes desean revender Hosting. Los Planes son: Resellers Server 1 Server 2 Server 3 SUBIR 16- ¿Puedo alojar el Web Site de mi empresa en Redcomel? Contamos con Planes para alojar sitios individuales, tanto para empresas, como sitios personales, etc. Los planes son: Basico Pymes webmaster SUBIR 17 - ¿A qué se refieren cuando dicen que la Transferencia Mensual permitida en un plan es de 200 MB, 1 GB o 3 GB? ¿Es mucho o poco? La transferencia se refiere a la cantidad de información (tráfico) que envía y recibe su sitio web. Esto quiere decir que por ejemplo dentro de nuestro Plan Plus usted podrá mostrar páginas con hasta 1GB de transferencia al mes sin costos adicionales. Para darse una idea, si cada visitante que entra a ver páginas en su web trafica en promedio 100 Kb, esto significa que usted podrá tener 1.000.000 / 100= 10.000 visitas al mes sin costos adicionales. Por lo general, tan solo los medianos y grandes portales superan 1Gb de transferencia, así que en principio no debe preocuparse por ello. SUBIR 18- ¿Qué sucede cuando se sobrepasan los MB de Transferencia asignados a mi cuenta? En cuanto se sobrepasa el límite de Transferencia asignado a su cuenta, el sitio se suspende automáticamente, por lo que le asignaremos a la brevedad MB de Transferencia adicional y le informaremos de ello para que Usted pueda abonarlos. Podrá ir controlando la Transferencia consumida a través del Panel de Control de su cuenta y solicitar el adicional cuando lo crea conveniente. SUBIR 19- ¿Cómo controlo el consumo de transferencia de mi cuenta? Usted podrá controlar el consumo de la transferencia mensual de su cuenta a través del Panel de Control en la seción "Account Information". SUBIR 20- ¿Qué incluye el espacio en disco en sus servidores? El espacio en disco que usted utiliza en nuestros servidores incluye las bases de datos, los archivos log generados por la actividad de su sitio web, los scripts, las páginas HTML, las imágenes, los archivos para download (MP3, PDF, etc.). Los emails almacenados en las cuentas de correos también ocupan espacio en disco, aunque en menor medida. SUBIR 21- ¿Que sucede cuando se sobrepasa el Espacio en Disco de mi cuenta? Si el Espacio en Disco necesario excede al asignado, Usted deberá adquirir MB adicionales, que se asiganrán a su Plan. SUBIR 22- ¿Cuento con un Panel de Administración? Cada uno de nuestros clientes posee su propio Panel de Control con back-end en bases de datos y acceso a través de interfase web, al cual pueden ingresar a través de un sistema segurizado. Desde el Panel de Control pueden acceder a todas las funcionalidades del servicio de hosting (estadísticas, administrador del servidor de correo electrónico, crear cuentas de correo, configurar scrpit, crear subdominios, crear bases de datos, etc.) SUBIR 23- ¿Me brindan acceso FTP? Para acceder a su espacio de web hosting en nuestros servidores, le brindamos una cuenta FTP que le permitirá ingresar remotamente a todas sus carpetas (bases de datos, sitio web, etc.) para subir archivos tantas veces como necesite las 24 hs., los 365 días del año. SUBIR 24- ¿Puedo cambiar de proveedor de Hosting cuando desee sin problemas? Por supuesto, en cualquier momento puede decidir el no renovar el Hosting con nosotros y cambiar a otros proveedores. SUBIR 25-¿Cómo es el soporte técnico? Conocemos las frustraciones de nuestros clientes que vienen de otros proveedores, entre las principales quejas se encuentran: No me responden los correos electrónicos. La gente de soporte no esta capacitada El correo electrónico que me dan funciona día sí, día no. Me han dado de baja la página de golpe y de forma fulminante sin respetar plazos. No han registrado a mi nombre el dominio y me he quedado sin él. No hay nadie detrás de esa empresa para ayudarme. No me han avisado de ciertos gastos que no esperaba. Las páginas me cargaban lentísimas cuando me cargaban. En Redcomel consideramos el soporte como parte del servicio, no es un adicional ni algo secundario. Nuestro departamento técnico esta altamente capacitado para ayudarlo y brindarle el soporte adecuado. Contamos con especialistas en programación, hardware y soporte sobre Linux. Puede contactar a nuestro equipo de soporte por mail en soporte@redcomel.com.ar SUBIR 26- ¿Cuáles son los límites al contenido del sitio? Redomel no limita ni interfiere en ningún caso respecto del contenido que Ud. desee volcar en su sitio salvo las siguientes excepciones: No admitimos sitios que promuevan el racismo o inciten a la violencia de cualquier tipo No admitimos sitios que incluyan y/o fomenten la pornografía infantil. El cliente comprende y deja expresa constancia de que desliga a Redcomel de cualquier responsabilidad jurídica ante acciones de terceros. Asimismo se asume y declara único responsable por las opiniones y contenido vertidos en su sitio y/o en los sitios que administra. La sola contratación del servicio de Hosting implica el conocimiento y aceptación por parte del cliente de esta cláusula. SUBIR 27- ¿Cómo es el Soporte Técnico y en qué horarios atiende? Todos nuestros clientes gozan de soporte técnico a través de la Mesa de Soporte, a la que puede acceder a través de nuestro sitio o ingresando a http://www.redcomel.com.ar/soporte.htm Las características del soporte son amplias, aceptamos y respondemos cualquier tipo de consultas relacionadas con la temática del web hosting. El soporte técnico a clientes se brinda 24x7x365. El normal funcionamiento de los servidores es monitoreado las 24 horas, todos los días. SUBIR 28- ¿Puedo administrar yo mismo mis cuentas de e-mail? Usted puede administrar su servidor de correo electrónico a través del Panel de Control de su cuenta, ingresando a la opción "Manage Accounts". Desde allí, puede crear directamente sus cuentas de correo con su dominio, auto responders, forwards y alias. El panel de administración de e-mail sirve a la vez de webmail. SUBIR  29- ¿Cómo crear una cuenta de correo? Para la creación de cuentas de correo deberá ingresar al Panel de Control de su dominio, con su nombre de usuario y contraseña. Encontrará allí una lista de opciones, entre ellas "Manage Accounts" desde la cual podrá crear cuentas de correos. Así de sencillo usted puede realizar estas tareas y otras en forma totalmente autónoma en el momento que Ud. lo desee y tantas veces como lo necesite. SUBIR  30- ¿Cómo puedo cambiar el Password de mis cuentas de correo? Podrá cambiar la clave en cualquiera de sus cuentas de correo en cualquier momento que sea necesario. Es bueno que ocasionalmente realice esto para maximizar la seguridad con su correo. Siempre debe cambiar su clave si cree que alguien ajeno puede tener acceso a su cuenta. Para cambiar una clave de cuenta de correo: 1. Hacer click en el link Add / Remove accounts en la zona Mail Menu. 2. Hacer click en el boton al lado de la dirección de correo requerido. 3. Entrar la nueva clave en el campo New Password. 4. Hacer click en el botón. Su clave ahora está cambiada para esta cuenta. SUBIR 31- ¿Cómo puedo acceder a la lectura de mis correos? Usted podrá acceder a sus correos por medio del Webmail, a través de http://@sudominio:2095. Ingresando luego los datos de su cuenta: Usuario: Nombre completo de la cuenta de correo. Password: Pass de la cuenta de correo. SUBIR 32- ¿Cómo configuro mis cuentas de correo el Programa Outlook Express? Ir a: - Herramientas - Cuentas - Agregar - Correo - Nombre para mostrar (coloque aqui el que usted guste) - Siguiente - Direccion de correo a utilizar - Siguiente - En Servidor de correo entrante poner : mail.sudominio.com (recuerde no colocar los www) -En Servidor de correo saliente poner: mail.sudominio.com - Siguiente - Nombre de Cuenta (Ej: info@sudominio.com) - Contraseña (la que usted configuro en el CPanel) - Siguiente - Finalizar SUBIR 33- ¿Qué significa el Error 0x800CCC0E en outlook? Ir a: - Cuentas - Propiedades - Servidores Entonces verifique que la caja que dice "Mi servidor requiere autentificación" esté marcada. Tipee su Nombre de cuenta y su Contraseña. Luego pulse "Aplicar" y luego "Aceptar" Reinicie Outlook. SUBIR 34- ¿Cómo fijo una dirección de correo como defecto? Cualquier correo que es enviado a una cuenta desconocida a nombre de su dominio, tal como desconocido@sudominio.com, automáticamente es reenviada a su cuenta de "correo de defecto". Todas las cuentas de sitio web son automáticamente asignadas a una dirección de correo de defecto - usuario@tudominio.com - el cual puede cambiar si es necesario. Para fijar su dirección de correo de defecto: 1. Hacer click en el link Default Address en la zona Mail Menu. 2. Hacer click en el link Set Default Address. 3. Entrar la direccion de correo completa del nuevo defecto en el campo al lado de la bajada de lista del nombre de tu sitio web. Nota: Podes entrar :blackhole: para tirar todo correo entrante, o :fail: para rebotar el correo de vuelta al que lo envio. 4. Hacer click en el botón. Tu nueva dirección de correo de defecto ahora esta fijada. SUBIR 35- ¿Puedo crear autoresponders para mis cuentas de correo? Si, podrá crear autoresponders para sus cuentas de correo a través del Panel de Control de su sitio, seleccionando la opción "Auto Responders" y una vez allí seleccionar la opción "Add AutoResponders" SUBIR 36- ¿Cuento con un sistema de estadísticas de mi Site? Sí, Usted cuenta en el Panel de Control con un completo sistema de estadística, puede ver quién visitó su sitio, que páginas navegó, cuánto tiempo estuvo, de dónde vino, y muchos datos más. Para visualizarlas deberá ingresar a la opción "Webalizer Web Stats" dentro del sector "Stats". SUBIR 37- ¿Cómo puedo instalar un contador en mi sitio? Los pasos para la instalación del contador, son los siguientes: 1- Ingresar a Cpanel. 2- Ir a CGI Scripts. 3- Ingresar en Counter. 4- Una vez allí, verá que existen una serie de opciones para configurar la hora, la zona horaria, el color, etc. 5- Luego de esto, al hacer Preview, verá como quedará. 6- Luego de ver la Preview, hacer click sobre MAKE HTML y abajo de todo muestra el código que debe incluir en la pantalla que desea que aparezca el contador. SUBIR 38- Cúales son las características del servidor? Cuenta con todo el equipamiento necesario para obtener el mayor rendimiento, estabilidad y seguridad física: aire acondicinado, generadores eléctricos, detector de incendios, entre otras instalaciones que optimizan el medio para desarrollar esta actividad. Todo se encuentra bajo la supervisión de cámaras y personal las 24 horas. Contamos con los conocimientos, la capacidad, y la infraestructura necesaria. Utilizamos servidores de alta tecnología, que son renovados periódicamente para estar siempre a la vanguardia.